按主题分类翻
12 个分类从装到用一路排过去。你要的操作步骤、报错说明还是合规材料,看标题就能对上号。
- A入门上手:快速入门、安装部署
- B账号订阅:账号管理、订阅与权益
- C资料版本:资料下载、版本归档、更新日志
- D网络排错:网络加速、常见报错
- E企业与合规:企业部署、安全与合规
01 · 三步操作
三条常用路线都是三步走完。每步告诉你点哪里、做完是什么结果,中途不用来回翻页面。
入口就在金都CN主页帮中心第一屏,点下去面板当场展开,不会把你带去别的页面。
体验、进阶、专业、团队四档并排摆开,下载额度、资料权限、并发设备数与客服通道都写在档位旁边。
面板关闭就回到主页帮中心,你原来的资料库访问权限继续保留,不用再登录一遍。
金都客户端苹果订阅切换走的是同一块面板,全程不跳出客户端,也不跳转到站外页面。
点「账号切换」,在这台设备上登录过的账号会直接列出来,选定就行,不用再输一遍密码。
切换的那一刻,这台设备上的下载记录和资料书签跟着新账号一起走,旧账号里的内容原样留着。
一次切换账号进主页平均 40 秒,比早前少了两个重复登录的动作。
Windows 10 及以上、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 15 及以上都能装,系统太旧会卡在启动那一步。
产品与下载页把当前版本放在最上面,要找旧版就顺着批次往下滑,安装包和校验信息挨着排。
从下载到能正常用大约 3 分钟,桌面端、移动端、主页帮中心、资料库四条线都能在这一段里跑通。
拿不准该下哪个版本,先去 产品与下载 看系统要求和批次说明。
02 · 查资料与版本
资料库收了 960 余份文档,历史安装包按批次归档。下面两条路通向同一批文件,走你顺手的那条。
12 个分类从装到用一路排过去。你要的操作步骤、报错说明还是合规材料,看标题就能对上号。
安装包按批次归档,每 6 个版本归成一组,最近 24 个月的包和校验信息都能取到。只记得大概时间,就从最新的批次往前翻。
主线停当前版本 4.8 系列,批次 E 还在往下推进。
五个批次,一眼看清各归哪一档
第一代客户端的基础安装与登录能力。
补上网络加速通道,下载与访问速度明显提上来。
资料库成型,文档开始按主题簇归位。
主页帮中心成为常驻入口,常用操作收进一屏。
订阅与账号切换并入帮中心,当前仍在推进中。
03 · 报错处理
下面几种情况最常遇到。每一项都给了先做什么、再做什么,照着顺序走完再决定要不要找客服。
04 · 截图与客服
中文客服工作日 9:00 至 18:00 在线。带上下面这几样,定位问题的速度会快很多。
设置页最上方那串数字,形如 4.8.x,带上它就能判断你走的哪条线路。
文件名里带着批次信息,翻历史版本的截图也一并放进来。
连提示框和背景一起截,别只截一行字,弹窗里的编号往往才是关键。
直接说编号,比如「订阅切换第 2 步」,比从头描述一遍省时间。
把提示框连同所在位置一起框进来,看一眼就知道你停在哪。
订阅切换和账号的问题附上截图,客服看一眼就能判断卡在哪一环,比来回描述快得多。